Britisches Ehepaar fordert eine Rückerstattung von 5.000 £, da ein luxuriöser Kurzurlaub in der Karibik zu einem „schrecklichen“ Aufenthalt wurde

Ein Urlaub in der Karibik ist nicht billig, und für Dawn und David Brett hatten sie monatelang für einen Luxusurlaub gespart. Das britische Ehepaar fordert jedoch sein Geld zurück, nachdem es erlebt hatte, was es als Urlaub aus der Hölle bezeichnete, nachdem eine laute Baustelle „über dem Pool“ aufragte.



Dawn und David zahlten 5.000 Pfund für einen zweiwöchigen Urlaub, den sie bei Tui gebucht hatten, um im Riu Palace Antillas Hotel auf der Insel Aruba zu übernachten.

Das Paar, das letzten Monat das Hotel nur für Erwachsene besuchte, sagte, sie seien auf eine Baustelle gestoßen, auf der nebenan ein Hotel gebaut wurde.

Das Filmmaterial zeigt die Bauarbeiten, die über dem Pool aufragen und fast „den Himmel verdecken“.

Hämmernde Geräusche sind zu hören, wenn Urlauber versuchen, sich am Pool zu entspannen.



Der „schreckliche“ Lärm von Bohrern und Maschinen war so schlimm, dass Dawn behauptet, er habe sie gezwungen, jeden Tag Schmerzmittel zur Linderung von Kopfschmerzen einzunehmen.

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  Rückerstattung für karibisches Paar

Britisches Ehepaar fordert eine Rückerstattung von 5.000 £, da ein luxuriöser Kurzurlaub in der Karibik zu einem „schrecklichen“ Aufenthalt wurde (Bild: TUI • KENNEDY NEWS AND MEDIA)

Dawn, die als Hausarzt-Rezeptionistin arbeitet, sagte, dass die Maschinen außer sonntags ab 7 Uhr morgens verwendet wurden und erst um 16 Uhr fertig waren.



Sie erzählte weiter, wie sie überlegte, ihren Urlaub um eine Woche zu verkürzen und deswegen nach Hause zu fliegen.

Tui behauptet, sie hätten den Gästen einen Brief geschickt, in dem ihnen erklärt wurde, dass Bauarbeiten im Gange seien – in dem Brief hieß es jedoch, dass sie nur „sporadisch“ zu hören seien, und Dawn sagte, sie wären niemals in den Urlaub gefahren, wenn ihnen das Ausmaß der Arbeiten klar gemacht worden wäre sie vorher.

Dawn sagte, sie habe auch einen Anruf von einem Vertreter von Tui erhalten, der sich vergewissern wollte, dass sie den Brief erhalten habe.

„Ich fragte, ob es Auswirkungen auf den Urlaub haben würde, und sie sagten nein, es würde kein Problem verursachen und es sei nichts Großes“, erklärte sie.



Nun fordert das Paar von Tui eine vollständige Rückerstattung.

Sie „weigern sich auch, das Problem fallen zu lassen“, bis das Geld ihr Bankkonto erreicht.

Dawn erklärte ihre erste Reaktion, als sie die Bauarbeiten sah: „Als ich die Bauarbeiten zum ersten Mal sah, sagte ich ‚Oh mein verdammter Gott‘.

„Wir haben schon eine Weile gespart. Es ist eine Menge Geld und wir hatten uns darauf gefreut.

„Es ist herzzerreißend. Es war ein ständiges Hämmern, Bohren und Maschinen. Man kam einfach nicht davon los. Es war schrecklich.

„Wir sitzen um die Pool-Leute herum, aber man konnte sich nicht entspannen, es war entsetzlich. Du kannst deinen Kopf drehen, um nicht hinzusehen, aber du kannst deine Ohren nicht schließen.

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  karibischer urlaub

Dawn und David waren mit den Bauarbeiten neben ihrem Hotel nicht zufrieden (Bild: KENNEDY NEWS UND MEDIEN)

„Es war die ganze Zeit peng, peng, peng, und man kam nicht davon los. Es war unser gesamter Urlaub.

„Deshalb fordere ich mein Geld zurück. Ich könnte eine Entschädigung verlangen. Ich könnte 10 x 20 Pence für das Ibuprofen verlangen, weil ich die ganze Zeit Kopfschmerztabletten nehmen musste.“

Dies war nicht das erste Mal für das Paar auf Aruba, sie waren drei Jahre zuvor dort gewesen und hatten über Tui gebucht.

„Wir waren vor ein paar Jahren nebenan und es war ziemlich friedlich und wir haben es geliebt, aber dieses Mal war es gelinde gesagt schrecklich“, sagte sie.

„Beim zweiten Mal war nichts so, wie wir erwartet hatten. Wir sollen nächstes Jahr zu unserem Hochzeitstag gehen und ich will nicht gehen.

„Wir haben immer über Tui gebucht. Wir sind geschätzte Kunden und wir verwenden dieselbe Person. Ich fühle mich einfach im Stich gelassen. Auf der Website wurden uns keine Bauarbeiten angezeigt.'

Dawn und David sprachen mit dem Reiseleiter, der anbot, nachzusehen, welche Plätze auf dem nächsten Heimflug verfügbar seien.

„Aber es war keine schnelle, einfache Entscheidung, weil es ein neuneinhalbstündiger Flug ist und wir nicht wussten, ob wir eine Entschädigung bekommen würden, wenn wir eine Woche früher nach Hause kämen“, fügte sie hinzu.

Ein Sprecher von Tui sagte: „Wir verstehen die Frustration von Frau Brett nach ihrer Urlaubserfahrung.

„Wir haben Frau Brett und andere betroffene Kunden vor ihrer Abreise zweimal kontaktiert, um sie über die Bauarbeiten in der Nähe zu informieren.

„Wir können bestätigen, dass Frau Brett den Erhalt dieser Mitteilungen bestätigt und beschlossen hat, mit ihrer Urlaubsbuchung wie geplant fortzufahren.“

Das Riu Palace Antillas Hotel wurde auf TripAdvisor mit vier von fünf Punkten bewertet.

Die jüngsten Bewertungen sind positiv, und viele Urlauber behaupten, es sei ein „wunderschönes Hotel mit tollem Personal“.

Nur einer erwähnte die Bauarbeiten und sagte: „Während der Bau nebenan nie ein Thema war.“