Da High-Street-Banken schneller schließen als je zuvor, war die Zuverlässigkeit des Online-Bankings wichtiger denn je. Jetzt hat ein neuer Report untersucht, welche Banken und Bausparkassen ihren Kunden den besten Service bieten. Briten sind gezwungen, online Bankgeschäfte zu tätigen, ob sie wollen oder nicht, aber wie zuverlässig sind diese Online-Banking-Dienste?
In den letzten sechs Jahren hat sich die Zahl der Bankfilialen auf der britischen Hauptstraße fast halbiert, von 8.974 im Jahr 2015 auf 4.624 im Jahr 2021.
Jetzt hat eine Studie Daten analysiert, die Informationen über den Absturz von Bank-Apps zusammentragen und Echtzeitinformationen über den Status verschiedener Websites und Dienste haben.
Die von den Entwicklungsexperten Rouge Media durchgeführte Studie ergab, dass Kunden im Jahr 2021 die größten Schwierigkeiten hatten, auf ihre Konten zuzugreifen und Bankdienstleistungen zu nutzen.
Downdetector hat letztes Jahr offiziell 64 verschiedene Probleme und Ausfälle mit der Santander-Website und -App aufgezeichnet.
Die Bank hat auch die höchste Anzahl von Benutzerbeschwerden aller Zeiten (6.635) auf der Webüberwachungsplattform – mehr als jede andere britische Bank oder Bausparkasse.
Insgesamt wurden 3.920 Benutzerbeschwerden im Profil von Lloyd’s Downdetector von Kunden mit Problemen erfasst.
Den Rest der Top 5 der unzuverlässigsten Online-Banken bildeten (35 registrierte Vorfälle) und Barclays (33 registrierte Vorfälle).
Am anderen Ende der Tabelle gilt der Anbieter des ersten britischen Girokontos nur für Mobilgeräte, die Starling Bank, als der zuverlässigste Online-Banking-Dienst im Jahr 2021.
Starling wurde als der zuverlässigste bezeichnet, nachdem letztes Jahr nur ein Problem protokolliert wurde.
Wer sind die Top 10 Kreditgeber? (Bild: Express)Es hat auch die wenigsten benutzergenerierten Beschwerden auf seinem Profil – 38.
Andere Disruptor-Banken – Monzo und Smile – gehörten ebenfalls zu den zuverlässigsten, mit nur drei bzw. zwei Problemen, die von Downdetector im Jahr 2021 gemeldet wurden.
Ein Sprecher von Santander sagte: „Die Belastbarkeit unserer Dienste hat für uns höchste Priorität, und wir verbessern unsere Systeme ständig, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den zuverlässigsten Dienst bieten.
„Wann immer ein Problem auftritt, halten wir unsere Kunden auf dem Laufenden, bieten wo immer möglich alternative Möglichkeiten für den Zugriff auf unsere Produkte und Dienstleistungen und arbeiten mit den Betroffenen zusammen, um sicherzustellen, dass sie dadurch nicht auf der Strecke bleiben.“
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Santander hat in diesem Jahr fälschlicherweise Weihnachtsgelder an Tausende von Briten geschickt und der Bank Millionen von Pfund aus eigener Tasche gelassen.
Die spanische Bank zahlte am Weihnachtstag 130 Millionen Pfund an rund 75.000 Unternehmen und Personen aus.
Leider dürfen die Leute nicht von den Fehlern einer Bank profitieren.
Gemäß dem Theft Act von 1968 ist es für Kunden illegal, das Geld, das sie versehentlich erhalten haben, zu behalten oder auszugeben.