United Airlines: Ein Jahr später, seit Passagier aus Flugzeug gezerrt wurde – was hat sich geändert?

Am kommenden Montag jährt sich das einjährige Jubiläum, seit der 69-jährige Passagier Doktor David Dao aus einem Flugzeug der United Airlines gezerrt wurde, nachdem er sich geweigert hatte, seinen Sitzplatz auf einem überbuchten Flug aufzugeben.



Am 9. April 2017 sollte United Airlines-Flug 3411 vom Chicago O’Hare International Airport nach Louisville fliegen.

Die Dinge begannen sich jedoch bald zu entwirren, als Passagiere am Flugsteig informiert wurden, dass vier Passagiere aus dem Flug gestoßen werden müssten, um Platz für Mitarbeiter zu schaffen, die einen unbesetzten Flug an einem anderen Ort zurücklegen mussten.

Zunächst bot die Fluggesellschaft Fluggutscheinen im Wert von 400 US-Dollar für diejenigen an, die bereit waren, ihre Sitzplätze freiwillig zu erteilen, die dann verdoppelt wurden. Aber es gab keine Abnehmer für das Angebot, weil es der letzte Flug des Tages war.

Gemäß der Denied Boarding Regulation haben Fluggesellschaften das Recht, Passagieren den Flug zu verweigern, und United hat vier Passagiere unfreiwillig abgesetzt.



United Airlines: Ein Jahr, seit Dr. David Dao von einem überbuchten Flug gezerrt wurde

Während drei nachkamen, protestierte Dr. Dao, weil er am nächsten Tag im Krankenhaus arbeiten musste.

Die Flughafensicherheit wurde gerufen und der 69-jährige Dr. Dao wurde schreiend gewaltsam von seinem Sitz entfernt.

Der entsetzliche Vorfall wurde auf Video festgehalten, das zeigt, wie Dr. Dao bewusstlos von seinem Sitz und über den Boden gezerrt wird, während schockierte Passagiere hilflos zusahen.



Im Internet aufgetaucht, ging das Video viral und wurde laut LA Times am nächsten Tag über 6,8 Millionen Mal angesehen.

Am Tag nach dem Vorfall gab der CEO von United Airline, Oscar Munoz, eine Erklärung ab, die die Entfernung von Dr. und „kriegerisch”.

United Airlines Dr. David Dao überbuchter FlugTwitter

United Airlines wurde weltweit verurteilt, nachdem sie letztes Jahr einen Passagier von einem Flug gezerrt hatte

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Nach dem schockierenden Filmmaterial und der schlechten Reaktion der Fluggesellschaft brach der Marktwert von United Airline um fast 1 Milliarde US-Dollar ein.

Dies löste auch eine große Debatte darüber aus, wie Fluggesellschaften mit Kunden auf überbuchten Flügen umgehen sollten.

Seitdem hat United Airlines versucht, Wiedergutmachung zu leisten, indem sie einer Frau 7.000 Pfund angeboten hat, nachdem sie letzten Monat von ihrem Flug von Washington nach Texas gestoßen wurde.

Es hat auch einen neuen Zehn-Punkte-Plan vorgestellt, um zu verhindern, dass sich ein solcher Vorfall jemals wieder ereignet.

Ein Sprecher von United Airlines kommentierte: „Flug 3411 war ein entscheidender Moment für United Airlines und es liegt in unserer Verantwortung – unserer Mission – sicherzustellen, dass wir als Unternehmen und alle unsere 90.000 Mitarbeiter aus dieser Erfahrung lernen.

United Airlines Dr. David Dao überbuchter FlugTwitter

United Airlines hat nach dem schockierenden Vorfall im letzten Jahr eine Reihe von Änderungen vorgenommen

„Die von uns vorgenommenen Änderungen dienen unseren Kunden besser und stärken gleichzeitig unsere Mitarbeiter.

„Nach dem Flug 3411 hat United Airlines einen 10-Punkte-Plan vorgestellt, um unseren Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass sich die Ereignisse von Flug 3411 nicht wiederholen. Wir sind stolz, sagen zu können, dass alle zehn Punkte umgesetzt wurden.”

Der ‘Core4-Plan’ wurde entwickelt, um United, die drittgrößte Fluggesellschaft der Welt, zur fürsorglichsten in der Branche zu machen.

Der neue Plan sieht vor, Kundenanreize von bis zu 10.000 US-Dollar (7.110 GBP) anzubieten, Überbuchungen zu reduzieren und alle Mitarbeiter an vorderster Front zu schulen, wie man in schwierigen Situationen von strengen Regeln zu einem guten Urteilsvermögen übergeht.

United Airlines’ Zehn-Punkte-Plan

  1. United wird Strafverfolgungsbehörden nicht auffordern, Kunden von Flügen zu entfernen, es sei denn, es geht um Sicherheit.

  2. United wird von Kunden, die bereits im Flugzeug sitzen, nicht verlangen, dass sie ihren Sitzplatz unfreiwillig aufgeben, es sei denn, die Sicherheit ist gefährdet

  3. United wird die Kundenvergütungsanreize für freiwillige Nichtbeförderung auf bis zu 10.000 US-Dollar erhöhen

  4. United wird ein Team für Kundenlösungen einrichten, um Agenten kreative Lösungen anzubieten

  5. United stellt sicher, dass die Crews mindestens 60 Minuten vor Abflug auf einen Flug gebucht werden

  6. United wird Agenten zusätzliche jährliche Schulungen anbieten

  7. United wird ein automatisiertes System erstellen, mit dem Freiwillige aufgefordert werden, Reisepläne zu ändern

  8. United wird die Anzahl der Überbuchungen reduzieren

  9. United wird die Mitarbeiter befähigen, Kundendienstprobleme sofort zu lösen

  10. United wird die Bürokratie bei verlorenen Taschen abbauen